Política de Cambios y Devoluciones – La Biblia Shop
En La Biblia Shop queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Al ser una tienda 100% digital, hemos diseñado un proceso claro, sencillo y transparente para gestionar cualquier cambio o devolución desde cualquier lugar del país.
Para garantizar la formalidad y el seguimiento de tu caso,
todas las solicitudes de cambio, garantía o devolución se gestionan exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. (No procesamos estas solicitudes a través de WhatsApp o Instagram).
1. Derecho de Retracto (Devolución de dinero)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, al realizar compras no presenciales, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
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El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (completamente sellado, sin uso, en su empaque original).
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Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
2. Política de Cambios (Por otro producto)
Si deseas cambiar un producto porque prefieres otro título o formato, cuentas con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de cambio.
Para que el cambio sea aprobado en nuestra bodega, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:
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Estar en perfectas condiciones: sin señales de lectura, sin dobleces en las páginas, sin rayones ni resaltadores, y con el lomo completamente intacto (sin quebrar).
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Conservar las etiquetas y el plástico termoencogido (si aplica).
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Nota: En los cambios por preferencia, el cliente asume el costo de los fletes (envío del libro hacia nosotros y despacho del nuevo producto).
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
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Escríbenos a
[email protected] con el asunto:
Solicitud de Cambio/Devolución - [Tu Número de Pedido].
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Adjunta tu comprobante de compra o número de pedido.
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Cuéntanos brevemente el motivo y adjunta fotografías o videos que evidencien el estado actual del producto (o el defecto, si es el caso).
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Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y los datos de envío para que nos hagas llegar el paquete.
Ejemplo práctico del proceso
María compró una biblia en nuestra tienda online y, al recibirla en casa, notó que prefería una versión con letra grande. En lugar de escribirnos por Instagram, envió un correo a
[email protected] adjuntando fotos de la biblia sellada. Nuestro equipo le respondió indicándole la dirección a la cual debía enviar el producto. María pagó el flete de envío y, una vez recibimos la biblia en perfectas condiciones en nuestra bodega, le despachamos su nueva versión. Todo de forma organizada y segura.
